Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. GEGENSTAND DES VERTRAGS

Robot Wells Neat stellt Kunden eine Plattform zur Verfügung, über die sie Dienstleister suchen und konkrete Buchungsanfragen stellen und verwalten können.

2. REGISTRIERUNG, VERTRAGSABSCHLUSS, KOSTENLOSE NUTZUNG

2.1 Die Nutzung der Plattform setzt eine vorherige Registrierung des Kunden voraus.

2.2 Der Vertrag über die Nutzung der Plattform kommt mit der Übermittlung der ersten Buchungsanfrage durch den Kunden zustande und ist in Abschnitt III.2 der Nutzungsbedingungen näher erläutert.

2.3 Die Nutzung der Plattform ist kostenlos. Gebühren fallen nur bei der Buchung von Dienstleistungen an (siehe Abschnitt III.3 der Nutzungsbedingungen).

3. VERPFLICHTUNGEN DES KUNDEN; BEWERTUNGEN

3.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen, insbesondere zu seiner Identität, seiner Anschrift, seiner Telefonnummer, seiner E-Mail-Adresse und seinen Bankdaten oder seiner Kreditkarte. Er hat Robot Wells Neat über alle Änderungen während der Laufzeit des Nutzungsvertrags unverzüglich durch Änderung seines Benutzerkontos zu informieren.

3.2 Der Kunde hat die Möglichkeit, den Dienstleister nach Erbringung der gebuchten Dienstleistung durch Vergabe von Sternen zu bewerten. Neben der Leistung selbst können auch Pünktlichkeit und Freundlichkeit bewertet und weitere Kommentare im Kommentarfeld eingegeben werden.

3.3 Bewertungen müssen auf nachprüfbaren Tatsachen beruhen. Sie müssen objektiv und nach dem Grundsatz der Fairness verfasst sein und dürfen keine beleidigenden, diffamierenden, strafrechtlich relevanten oder anderweitig rechtswidrigen Inhalte enthalten (z. B. Verletzung von Schutzrechten Dritter). Bewertungen, die gegen diese Regeln verstoßen, werden nicht veröffentlicht oder gelöscht. Bewertungen stellen stets Aussagen des Verfassers (Kunden) und keine Aussagen von Robot Wells Neat dar. Robot Wells Neat überprüft Bewertungen regelmäßig. Robot Wells Neat geht berechtigten Beschwerden über Bewertungen nach und leitet gegebenenfalls Abhilfemaßnahmen ein.

3.4 Mit der Abgabe der Bewertung räumt der Kunde Robot Wells Neat unentgeltlich das Recht ein, den Bewertungstext zeitlich und räumlich unbegrenzt zu nutzen. Robot Wells Neat ist berechtigt, über die Bewertung frei zu verfügen und sie insbesondere für andere Bewertungsdienste zu verarbeiten und zu nutzen, gegebenenfalls an Dritte weiterzugeben und zu veröffentlichen.

3.5 Unbegründete Mehrfachbewertungen, Selbstbewertungen oder andere Versuche, das Bewertungssystem zu verfälschen, sind untersagt.

4. RECHTE UND PFLICHTEN VON ROBOT WELLS NEAT; VERFÜGBARKEIT DER PLATTFORM

4.1 Robot Wells Neat unterhält für den Kunden ein Benutzerkonto und stellt ihm persönliche Zugangsdaten zur Verfügung. Das Benutzerkonto listet die über Robot Wells Neat abgeschlossenen Verträge auf und speichert Rechnungen zur Einsichtnahme.

4.2 Robot Wells Neat garantiert eine Netzwerkverfügbarkeit („Konnektivität“) der Plattform von 98 % pro Kalenderquartal. Die folgenden Ausfallzeiten und Zeiten mit eingeschränkter Verfügbarkeit sind von der garantierten Verfügbarkeit der Plattform ausgeschlossen. Diese gelten als ordnungsgemäße Leistungserbringung und werden nicht auf die Verfügbarkeit angerechnet:

a) geplante Ausfallzeiten (insbesondere zu Wartungszwecken) täglich zwischen 00:00 und 06:00 Uhr sowie sonntags von 00:00 bis 24:00 Uhr;

b) Ausfallzeiten, für die Robot Wells Neat nicht verantwortlich ist und während derer die Zugänglichkeit der Plattform aufgrund technischer oder anderer Probleme (z. B. höhere Gewalt, Verschulden Dritter einschließlich DDoS-Angriffe usw.) beeinträchtigt ist, die Robot Wells Neat auch unter Berücksichtigung marktüblicher Standards nicht verhindern konnte.

4.3 Robot Wells Neat kann den Zugang zur Plattform und zu den über sie zugänglichen Diensten auch außerhalb der Wartungszeiten einschränken, wenn die Sicherheit des Betriebs der Plattform, die Aufrechterhaltung der Netzintegrität, insbesondere die Vermeidung schwerwiegender Störungen des Netzes, der zugrunde liegenden Software oder der gespeicherten Daten, dies erfordern, ohne dass dem Kunden hieraus Ansprüche entstehen.

III VERMITTLUNGSVERTRAG

1. GEGENSTAND DES VERTRAGS

1.1 Robot Wells Neat vermittelt über die Plattform oder auf Wunsch des Kunden über den Kundensupport von Robot Wells Neat per Telefon und/oder E-Mail Dienstleistungsverträge zwischen Kunden und Dienstleistern, wobei der Kunde den Umfang der Dienstleistung festlegt.

1.2 Der Kunde kann zwischen den folgenden zwei verschiedenen Arten von Dienstleistungen wählen:

a) Der Regelmäßige Reinigungsservice, Einmalige Reinigung für „allround Haushaltsunterstützung” (im Folgenden „Regelmäßiger Reinigungsservice”). Die Dienstleistungen werden von Dienstleistern erbracht, die bei Partnern beschäftigt sind. In diesem Fall wählt der Partner den Dienstleister für den Kunden aus. Der Kunde schließt den Dienstleistungsvertrag mit dem Partner, der die konkrete Buchungsanfrage des Kunden zuerst annimmt.

b) Die Grundreinigung, Umzugsreinigung. Hier hat der Kunde die Möglichkeit, einen oder mehrere Dienstleister als bevorzugte Dienstleister anzugeben. Der Kunde schließt den Dienstleistungsvertrag mit dem Dienstleister, der die konkrete Buchungsanfrage des Kunden zuerst annimmt.

1.3 Der Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Dienstleister oder Partner zustande (siehe Abschnitt III.2).

2. VERTRAGSABSCHLUSS, BUCHUNGSABLAUF

2.1 Die von Robot Wells Neat über die Plattform bereitgestellten Informationen stellen eine unverbindliche Aufforderung (invitatio ad offerendum) zur Abgabe einer Buchungsanfrage dar. Der Vertragsabschluss und der jeweilige Buchungsablauf hängen von der vom Kunden gewählten Dienstleistungsart ab (Regulr/Einmalige Reinigung oder Grundreinigung, Ein- und Auszugsreinigung). Unabhängig von der Nutzung der Plattform kann eine Buchung auch nach Rücksprache mit einem Mitarbeiter von Robot Wells Neat per Telefon und/oder E-Mail erfolgen; in diesem Fall gelten die folgenden Informationen entsprechend, sofern die Buchung durch den Kunden über die Plattform erfolgt.

2.2 Buchungsprozess für einmalige/regelmäßige Reinigungsdienste:

a) Bei der Auswahl der Dienstleistung gibt der Kunde die Details seiner Buchungsanfrage gemäß den von der Plattform vorgegebenen Kriterien an, gibt seine Adresse und Handynummer sowie seine Rechnungsadresse ein, sofern diese von der Adresse abweicht, an der die Dienstleistung erbracht werden soll. Nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Weiter” öffnet sich eine Seite, auf der die wesentlichen Buchungsdetails einschließlich etwaiger Zusatzkosten zusammengefasst sind. Für die Buchung wählt der Kunde in diesem Schritt eine Zahlungsart aus und gibt seine Zahlungsdaten ein, die später im Benutzerkonto eingesehen und aktualisiert werden können. Bis zu diesem Zeitpunkt kann der Kunde seine Eingaben korrigieren, indem er im Buchungsprozess zurückgeht oder vom Vertrag zurücktritt, z. B. durch Schließen des Browsers oder der App.

b) Mit der Bestätigung der Gültigkeit unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Absendung seiner Buchungsanfrage über die Plattform durch Klicken auf die Schaltfläche „Mit Zahlung buchen“ gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot auf Erbringung einer Dienstleistung gemäß den vom Kunden angegebenen Leistungsdetails ab.

c) Robot Wells Neat sendet dem Kunden daraufhin eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, in der die Buchungsanfrage des Kunden wiederholt wird. Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Robot Wells Neat die Buchungsanfrage des Kunden erhalten hat, und stellt keine Annahme des Angebots dar. Ein Vertrag über die Vermittlung durch Robot Wells Neat und die Erbringung von Dienstleistungen mit einem Partner kommt erst zustande, wenn Robot Wells Neat die Buchungsanfrage per E-Mail annimmt, in der Helpling den jeweiligen Partner oder den vom Partner beauftragten Dienstleister vorstellt. In dieser E-Mail oder in einer separaten E-Mail wird dem Kunden der Vertragstext (bestehend aus Buchungsdetails, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung) von Robot Wells Neat zugesandt (Vertragsbestätigung). Vertragspartner des Kunden ist der Partner, der die Buchungsanfrage zuerst bestätigt hat. Der Inhalt des Dienstleistungsvertrags richtet sich nach der Buchungsanfrage, dem anwendbaren Vertragsrecht und sonstigen Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.

d) Hinweis: Robot Wells Neat behält sich das Recht vor, die Buchungsanfrage an andere Dienstleister auf der Plattform weiterzuleiten.

2.3 Buchung der Tiefen-/Umzugsreinigung:

a) Wenn der Kunde den Standard-Service wählt, gibt er zunächst die Details seiner Buchungsanfrage gemäß den von der Plattform vorgegebenen Kriterien an. Der Kunde kann dann aus den auf der Plattform verfügbaren Dienstleistern einen oder mehrere Dienstleister als bevorzugte Dienstleister auswählen. Der Kunde gibt dann seine Adresse und Handynummer sowie, falls abweichend von der Reinigungsadresse, seine Rechnungsadresse ein. Nach Klicken auf die Schaltfläche „Weiter” öffnet sich eine Seite, auf der die wesentlichen Buchungsdetails einschließlich der Kosten zusammengefasst sind. Bei der ersten Buchung wählt der Kunde in diesem Schritt eine Zahlungsart aus und gibt seine Zahlungsinformationen ein, die später im Benutzerkonto eingesehen und aktualisiert werden können. Bis zu diesem Zeitpunkt kann der Kunde seine Eingaben korrigieren, indem er im Buchungsprozess zurückgeht oder vom Vertrag zurücktritt, z. B. durch Schließen des Browsers oder der App.

b) Mit der Bestätigung der Gültigkeit unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Absendung seiner Buchungsanfrage über die Plattform durch Klicken auf die Schaltfläche „Mit Zahlung buchen” gibt der Kunde ein rechtsverbindliches Angebot auf Erbringung einer Dienstleistung gemäß den vom Kunden angegebenen Leistungsdetails ab.

c) Robot Wells Neat sendet dem Kunden daraufhin eine automatische Empfangsbestätigung per E-Mail, in der die Buchungsanfrage des Kunden noch einmal aufgeführt wird. Die automatische Empfangsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Robot Wells Neat die Buchungsanfrage des Kunden erhalten hat, und stellt keine Annahme des Angebots dar. Ein Vertrag über die Vermittlung durch Robot Wells Neat und die Erbringung von Dienstleistungen mit einem Dienstleister kommt erst zustande, wenn Robot Wells Neat die Buchungsanfrage per E-Mail annimmt, in der Robot Wells Neat den jeweiligen Dienstleister vorstellt. In dieser E-Mail oder in einer separaten E-Mail wird dem Kunden der Vertragstext (bestehend aus Buchungsdetails, Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Widerrufsbelehrung) von Robot Wells Neat zugesandt (Vertragsbestätigung). Vertragspartner des Kunden ist der Dienstleister, der die Buchungsanfrage als erster bestätigt hat. Der Inhalt des Dienstleistungsvertrags richtet sich nach der Buchungsanfrage, dem anwendbaren Vertragsrecht und etwaigen weiteren Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Dienstleister.

d) Bitte beachten Sie: Da es den Dienstleistern freisteht, eine Buchungsanfrage anzunehmen, hat der Kunde keinen Anspruch auf die Erbringung der Dienstleistung durch einen bevorzugten Dienstleister. Wenn keiner der vom Kunden ausgewählten Dienstleister die Buchungsanfrage innerhalb von vier (4) Stunden bestätigt, behält sich Robot Wells Neat das Recht vor, die Buchungsanfrage anderen Dienstleistern in der vom Kunden ausgewählten Preiskategorie anzubieten. In diesem Fall wird der Dienstleister, der die Buchungsanfrage zuerst bestätigt hat, auch Vertragspartner des Kunden.

2.4 Der Vertragstext wird nicht gespeichert. Die aktuelle Fassung dieser Nutzungsbedingungen ist jederzeit unter Nutzungsbedingungen einsehbar.

3. PREISE, ZAHLUNG

3.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Preise für einmalige und wiederkehrende Dienstleistungen. (i) Zusätzlich zum Preis für die vom Dienstleister erbrachten Reinigungsdienstleistungen berechnet Robot Wells Neat eine pauschale Servicegebühr für die Vermittlung und technische Abwicklung der Buchung über die Plattform sowie für den Kundensupport.

3.2 Der Kunde kann zwischen den in den FAQs aufgeführten Zahlungsarten wählen.

3.3 Alle Zahlungen, die sich aus und im Zusammenhang mit den über die Plattform vermittelten Dienstleistungsverträgen ergeben, erfolgen über einen zugelassenen Zahlungsdienstleister auf der Grundlage eines separaten Zahlungsdienstleistungsvertrags. Robot Wells Neat vermittelt lediglich diesen Zahlungsdienstleistungsvertrag, ist jedoch selbst nicht an der Zahlungsabwicklung beteiligt und nicht selbst Vertragspartei des Zahlungsdienstleistungsvertrags. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass seine Daten (insbesondere Kontonummer etc.) zur Zahlungsabwicklung an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet werden.

3.4 Der Kunde hat den in der Buchung angegebenen Gesamtpreis zu zahlen und dem Zahlungsdienstleister die Einziehung des Betrags zu gestatten. Der Zahlungsdienstleister verwahrt den vom Kunden gezahlten oder vom Kunden eingezogenen Betrag treuhänderisch für den Dienstleister.

3.5 Sonstige Gebühren: Robot Wells Neat behält sich vor, die Gebühren des Zahlungsdienstleisters in Rechnung zu stellen, wenn die Zahlung des in der Buchung angegebenen Gesamtpreises für die Dienstleistung und die Nutzung der Plattform fehlschlägt und der Kunde dafür verantwortlich ist. Dies ist insbesondere der Fall, wenn

a) falsche oder abgelaufene Daten,

b) Rückruf/Widerruf der Lastschrift nach der Abbuchung durch den Kunden,

c) unzureichende Deckung des Kontos/der Kreditkarte.

4. VERPFLICHTUNGEN VON ROBOT WELLS NEAT

4.1 Robot Wells Neat nimmt Buchungsanfragen über die Plattform, per Telefon oder per E-Mail entgegen und leitet die Annahme einer Buchungsanfrage an den Kunden weiter. Robot Wells Neat ist nicht verpflichtet, die Annahme einer Buchungsanfrage zu gewährleisten.

4.2 Hat der Kunde über die Plattform einen oder mehrere Dienstleister als Präferenz ausgewählt, leitet Robot Wells Neat die Buchungsanfragen des Kunden zunächst an diese Anbieter weiter.

4.3 Wenn keiner der vom Kunden bevorzugten Dienstleister die Buchung für die Erbringung der Dienstleistung zum gewünschten Ort und Zeitpunkt bestätigt, leitet Robot Wells Neat die Buchungsanfragen des Kunden an andere Dienstleister in derselben Preisklasse weiter.

4.4 Robot Wells Neat bearbeitet Umbuchungen und Stornierungen durch Kunden. Wenn ein Kunde eine Änderung eines Dienstleistungstermins wünscht oder eine Buchung storniert, benachrichtigt Robot Wells Neat den Dienstleister unverzüglich.

4.5 Robot Wells Neat bearbeitet auch Umbuchungen und Stornierungen durch Dienstleister. Ist der Dienstleister, der die Buchungsanfrage ursprünglich angenommen hat, zum vom Kunden gebuchten Termin nicht mehr verfügbar, erstellt Robot Wells Neat automatisch eine neue Buchungsanfrage unter Verwendung der Angaben aus der letzten Buchungsanfrage des Kunden.

4.6 Robot Wells Neat ist nicht verpflichtet, die Verträge über die Dienstleistungen auszuführen und zu erfüllen, und haftet – unbeschadet der Ziffer 5.1 – nicht für Pflichtverletzungen der Dienstleister.

5. VERSICHERUNG

5.1 Robot Wells Neat unterhält eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von 3.000.000 EUR, die jeden Dienstleister für Schäden am Eigentum des Kunden abdeckt. Wenn ein Kunde Schäden geltend macht, die durch die Tätigkeit des Dienstleisters verursacht wurden, meldet Robot Wells Neat den Schaden dem Haftpflichtversicherer. Dies gilt nur für Schäden, die 500 EUR übersteigen. Die Bedingungen der Haftpflichtversicherung finden Sie in den FAQs . Die Haftung des Dienstleisters bleibt davon unberührt. Robot Wells Neat ist nicht verpflichtet, bei der Regulierung von Ansprüchen mitzuwirken. Die Durchsetzung von Ansprüchen gegen den Haftpflichtversicherer obliegt dem Kunden.

6. STORNIERUNGEN, UMBUCHUNGEN

6.1 Kunden können bestätigte Buchungsanfragen unter den in diesem Abschnitt 6 genannten Bedingungen stornieren und umbuchen.

6.2 Stornierungen oder Umbuchungen, die bis zu 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgen, sind kostenlos. Bei Stornierungen oder Umbuchungen, die 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgen, hat der Dienstleister je nach Zeitpunkt der Stornierung Anspruch auf folgende Zahlung: Bei Stornierungen oder Umbuchungen (i) 48 bis 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung kann eine Gebühr in Höhe von 25 % des Preises der gebuchten Bestellung erhoben werden; (ii) zwischen 24 und 12 Stunden vor Beginn der Dienstleistung kann eine Gebühr in Höhe von 50 % des Preises der gebuchten Bestellung erhoben werden; (iii) weniger als 12 Stunden vor Beginn der Dienstleistung eine Gebühr in Höhe von 100 % des Preises der gebuchten Bestellung. Dem Kunden bleibt es unbenommen, nachzuweisen, dass dem Dienstleister ein geringerer Schaden als die oben aufgeführten Stornierungsgebühren entstanden ist.

6.3 Ausgenommen hiervon sind stornierte Bestellungen, die von Robot Wells Neat weniger als 48 Stunden vor dem geplanten Beginn der Bestellung aufgegeben wurden.

7. WIDERRUFSRECHT

Kunden, die Verbraucher sind, können Vermittlungsverträge mit Robot Wells Neat und Dienstleistungsverträge mit Partnern oder Dienstleistern gemäß den gesetzlichen Bestimmungen widerrufen. Für beide Vertragsarten gilt die folgende Widerrufsbelehrung. Im Falle eines Widerrufs von Dienstleistungsverträgen nimmt Robot Wells Neat die Widerrufserklärung des Kunden und etwaige damit verbundene Zahlungen im Namen des Dienstleisters entgegen. Werden beide Verträge widerrufen, genügt eine einzige Erklärung gegenüber Robot Wells Neat.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Robot Wells Neat UG, Terminalstraße Mitte 18, 85356 München-Flughafen, E-Mail-Adresse: info@robotwellsneat.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Widerruf dieses Vertrags informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht die rechtzeitige Absendung des Widerrufs vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Widerrufsfolgen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben Sie uns alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihnen über den Widerruf dieses Vertrags übermittelt haben, zurückzuzahlen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wenn Sie die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen lassen wollten, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen, der dem Anteil der bereits bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet haben, erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen entspricht.

– Ende der Widerrufsbelehrung –

Achtung: Ablauf des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Dienstleister die Dienstleistung vollständig erbracht hat oder Robot Wells Neat die Vermittlungsleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, wenn der Vertrag durch die vollständige Erfüllung der Dienstleistung durch den Dienstleister oder Robot Wells Neat erfüllt ist.

Muster-Widerrufsformular

​

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

• An: Robot Wells Neat UG, Terminalstraße Mitte 18, 85356 München-Flughafen, E-Mail-Adresse: info@robotwellsneat.com

• Ich/wir (*) widerrufe(n) hiermit den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

• in Auftrag gegeben von (*)

• Bestellt am (*)/erhalten am (*)

• Name des/der Verbraucher(s)

• Anschrift des/der Verbraucher(s)

• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

• Datum

______________

(*) Nichtzutreffendes bitte streichen

IV GEMEINSAME BESTIMMUNGEN

1.

1.1 Robot Wells Neat haftet nicht für die Erfüllung des Dienstleistungsvertrags durch den Dienstleister oder für Schäden, die dem Kunden im Rahmen der Dienstleistungen entstehen.

1.2 Darüber hinaus haftet Robot Wells Neat für die Verletzung vertraglicher und außervertraglicher Pflichten durch Robot Wells Neat gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Robot Wells Neat haftet für Schäden – unabhängig von der Rechtsgrundlage – im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Robot Wells Neat nur

a) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,

b) für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz und

c) für Schäden, die aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des jeweiligen Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut und vertrauen darf (Kardinalpflicht)) resultieren.

1.3 Ziffer III. 5. dieser Nutzungsbedingungen bleibt unberührt.

1.4 Die in diesem Abschnitt genannten Einschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Robot Wells Neat, wenn Ansprüche direkt gegen diese geltend gemacht werden.

2. LAUFZEIT, BEENDIGUNG DES VERTRAGS

2.1 Plattform-Nutzungsvertrag zwischen dem Kunden und Robot Wells Neat: Der Nutzungsvertrag beginnt mit der Registrierung des Kunden und der Freischaltung der Plattform durch Robot Wells Neat und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Sie kann von jeder Partei jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen (per E-Mail an info@robotwellsneat.com).

2.2 Agenturvertrag zwischen Robot Wells Neat und dem Kunden: Der Agenturvertrag kommt mit der Bestätigung einer Buchung zustande und bedarf keiner gesonderten Kündigung. Für Stornierungen oder Umbuchungen gilt Abschnitt III.6 dieser Nutzungsbedingungen.

2.3 Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Dienstleister: Der Dienstleistungsvertrag zwischen dem Kunden und dem Partner oder unabhängigen Dienstleister beginnt mit der Benachrichtigung per E-Mail, wie in Abschnitt III.2 dieser Nutzungsbedingungen beschrieben. Er kann von jeder Partei jederzeit unter den Bedingungen in Abschnitt III.6 dieser Nutzungsbedingungen gekündigt werden. Die Kündigung durch den Kunden muss schriftlich an Robot Wells Neat erfolgen (eine E-Mail an info@robotwellsneat.com ist ausreichend).

3. HINWEIS ZUM DATENSCHUTZ

3.1 Robot Wells Neat erhebt, verarbeitet und nutzt die personenbezogenen Daten des Kunden wie in der Datenschutzerklärung näher beschrieben, die auf der Plattform veröffentlicht und frei zugänglich ist.

3.2 Während der Laufzeit des Nutzungsvertrags stellt Robot Wells Neat die Daten des Kunden, einschließlich Informationen über die vom Kunden gebuchten Dienstleistungen, im Kundenprofil zur Einsichtnahme zur Verfügung und bietet die Möglichkeit, die Daten zu ändern oder zu löschen. Dazu muss sich der Kunde mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort auf der Plattform anmelden.

3.3. Gelegentlich bietet unsere Website Gutscheine oder Rabatte für Dienstleistungen und Produkte unserer Partner zu Sonderpreisen an. Durch Klicken auf die Schaltfläche zum Aufrufen solcher Gutscheine erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre personenbezogenen Daten an den jeweiligen Partner weitergegeben werden, damit Sie das Sonderangebot nutzen können.

4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

4.1 Direktwerbung: Mit der Übermittlung einer Buchungsanfrage wird Robot Wells Neat das Recht eingeräumt, den Kunden während der Nutzung der Plattform (aktives Konto) und bis zu sechs Monate nach Deaktivierung des Kontos per E-Mail, (mit entsprechender Einwilligung) Telefon oder Post zu kontaktieren, um das Angebot der Plattform zu verbessern und zu erweitern. Dies ermöglicht Robot Wells Neat, den Kunden über die Zufriedenheit mit dem Angebot der Plattform zu informieren und ihm Ergänzungen, Verbesserungen, Neuigkeiten und Kooperationsangebote mitzuteilen. Der Kunde kann dieser Direktwerbung jederzeit ohne Kosten, die über die Übermittlungskosten nach den Basistarifen hinausgehen, widersprechen.

4.2 Vertragssprache: Die Vertragssprachen sind Deutsch und Englisch.

4.3 Streitbeilegung: Die EU-Kommission hat eine Internetplattform für die Online-Streitbeilegung eingerichtet. Diese Plattform dient als Kontaktstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten über vertragliche Verpflichtungen aus Online-Kaufverträgen. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: http://ec.europa.eu/consumers/odr . Robot Wells Neat ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

4.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.